Akkodis, leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D, s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation digitale.
Avec une passion commune pour la technologie et les talents, nos 50 000 experts en IT et Ingénierie répartis dans 30 pays offrent une expertise intersectorielle approfondie en Amérique du Nord, EMEA et APAC. Akkodis bénéficie d'une large expérience de l'industrie, et d'un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. Notre expertise combinée en IT et ingénierie apporte une gamme de solutions unique et de bout en bout, avec quatre lignes de services - Consulting, Solutions, Talent et Academy - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement des produits et processus métiers, mais aussi à améliorer leur productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus durable.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des femmes et des hommes partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Notre ambition, aux côtés de nos clients : concevoir un avenir meilleur, ensemble.
Akkodis fait partie du groupe Adecco.
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent. Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco France.
Votre mission
Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Cesson Sévigné un technicien supports utilisateurs H/F pour une longue mission d'intérim
Vous serez intégré(e) à un plateau de 20 techniciens qui interviennent 24h/24 - 6 jours sur 7 y compris la nuit.
Vous aurez pour tâches de répondre aux sollicitations via service Now (250 appels/jours - 5000 tickets / 1800 demandes la nuit) pour 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail (W11 / MS365).
Vous assurerez un support N1/N2 pour la résolution d'incidents constitués de 60% de tickets en environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Concernant l'activité de nuit vous assurerez la gestion des demandes à hauteur de 10 tickets par nuit ainsi que de la supervision.
Voous serez réparti(e) en 2 équipes :
· Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket
· Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.
Vous travaillerez sur un environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / matériel et téléphonie.
Votre profil
Issu(e) d'un Bac et Bac +2 informatique ou avec expérience significative si pas de diplôme supérieur en IT, vous êtes reconnu(e) pour vos connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT et votre capacité d'analyse des incidents
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et placez la relation client au centre
Les modalités horaires sont les suivantes Modalité horaire : 24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h.
Nuit - 3 créneaux horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.
Le client est humain et construit ses plannings en fonction des contraintes et/ou envie de chacun. L'horaire de nuit peut ne pas être fait.
Le salaire proposé est de 25K€
A propos de nous
Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d'Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l'expertise technologique d'Akkodis. Les équipes d'Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l'intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco
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