Agent(e) de réservation f/h

Vos missions

* Assurer les réservations en recueillant avec précision les préférences et les besoins de notre clientèle,
* Conseiller et accompagner les clients dans leurs choix de prestations, en valorisant l’offre de l’établissement grâce aux techniques d’upselling,
* Gérer les appels internes et externes du standard téléphonique, renseigner les clients et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes,
* Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes clients reçues par e-mail,
* Créer des liens sincères et authentiques avec nos clients afin d’anticiper leurs attentes, répondre à leurs souhaits et leur offrir une expérience mémorable,
* Assurer le suivi administratif du service des réservations ainsi que la production et l’analyse de reportings liés à l’activité, notamment en lien avec les Tours Opérateurs,
* Participer à la gestion des promotions et des opérations commerciales,
* Contribuer activement aux réunions commerciales et à la dynamique de développement de l’établissement.