Nous recherchons pour notre siège à Champagne au Mont d'or, un(e) technicien(cienne) de télémaintenance dont l'objectif est d'assurer la maintenance des installations de nos clients à distance. Vos missions principales : 1/ Répondre aux appels de nos clients ayant une problématique technique : -Guider le client dans l'utilisation de son système, se connecter aux équipements de sécurité, -Dépanner les installations des clients à distance, -Modifier les paramétrages des installations à distance -Administrer les systèmes de sécurité : changer les codes utilisateurs, -Mettre en route le soir les systèmes à distance éventuellement en excluant les zones en défaut -Informer le client des anomalies et les remonte à l'agence par demande d'intervention, - Proposer de nouveaux produits et/ou services, peut proposer des améliorations du système. 2/ Réaliser les télévisites prévues au contrat de maintenance selon les procédures en vigueur, 3/ Répondre aux appels des techniciens terrain : -Supporter techniquement les techniciens terrain, en particulier sur des problématiques de programmation, -Enregistrer toutes les modifications de programmation réalisées par les techniciens terrain, Profil recherché : - De formation Bac2 d'une filière technique ou informatique - Connaissances en informatique, téléphonie, systèmes de sécurité/sûreté et en électrotechnique. - Organisation, rigueur, et respect des règles - Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique - Réactivité - Esprit d'équipe Poste sédentaire avec possibilité de télétravail. Travail en relais avec horaires individuels, Ouverture du service en 24/7. Le recrutement et l’intégration de chaque nouvelle recrue est réalisé dans le respect de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute forme de discrimination. LI-MT3 Informations complémentaires À propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde. Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d’entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100. Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d’offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel.
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