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Description de poste
À propos du groupe (acteur industriel international)
* Groupe industriel français à dimension internationale, présent dans plus de 90 pays.
* En pleine transformation digitale, avec un fort ancrage IT et cybersécurité.
* Culture centrée sur l’innovation, la qualité de service et la performance durable.
* Environnement multisite avec de nombreux utilisateurs internes répartis dans le monde.
* Organisation IT structurée autour d’équipes locales, régionales et globales.
* Poste localisé dans le 92 - proche Paris.
Missions principales du poste (End-User & IT / Infrastructure Operations Manager)
* Rattaché au Directeur des Operations Infrastructure / Network.
* Piloter la performance et la qualité de service du support IT (Service Desk L1 / L2).
* Coordonner la gestion des incidents, problèmes et crises IT, en lien avec les équipes internes et externes.
* Assurer le suivi quotidien avec un prestataire international de support sur les livrables contractuels et opérationnels.
* Suivre et analyser les KPI, SLA, CSAT, en collaboration avec les équipes internes / externes.
* Participer aux comités de pilotage et assurer un reporting clair aux parties prenantes.
Profil recherché
* 8+ ans d’expérience dans un environnement IT (Service Desk, Ops, Infrastructure…)
* Très bonne maîtrise des standards ITIL et des outils ITSM (idéalement ServiceNow).
* Solide culture en support utilisateur (Microsoft 365, Intune), gestion des incidents et pilotage de KPI.
* Aisance avec les outils collaboratifs (bonne compréhension fonctionnelle).
* Expérience confirmée dans la gestion de partenaires externes et le suivi contractuel / SLA.
* Excellentes compétences en communication, synthèse et coordination multi-interlocuteurs.
* Anglais courant indispensable (environnement international).
Pourquoi c’est une belle opportunité ?
* Poste clé au sein de la direction des opérations IT du groupe, avec un fort impact visible.
* Exposition internationale, avec des interlocuteurs en Europe et à l’étranger.
* Grande autonomie dans la gestion de sujets transverses IT.
* Travail au cœur de la transformation digitale d’un grand groupe industriel.
* Cadre de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine).
* Culture d’entreprise humaine, orientée excellence et innovation.
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