Le Télégramme, filiale du Groupe Télégramme, est devenu depuis sa création, le 6ème quotidien régional français. Présent sur tous les supports print et numériques, Le Télégramme est un acteur majeur de la Bretagne et contribue à son développement et à son dynamisme.
Dans le cadre d'un remplacement de congés d'été du 19 août au 15 septembre 2024, nous recherchons un(e) Chargé (e) de clientèle.
Missions principales
1) Gestion en direct des appels entrants et sortants (abonnés, clients, internautes) conformément aux argumentaires commerciaux mis en place et à la politique commerciale du Télégramme :
Prend en charge directement l'assistance clients tous canaux (réclamations, satisfaction clients, assistance numérique niveau 1 & 2, assistance abonnés et lecteurs) ;
Renseigne et assure la mise en oeuvre (directe ou indirecte) des résolutions d'incidents ;
Assure la rétention et le développement des services auprès des clients (selon les offres, services, créés par la Direction Commerciale et Marketing ou commercialisées par celle-ci) ;
Prend en charge directement les appels sortants de développement et de commercialisation (opérations spéciales, relance ou rappel de clients ou prospects le cas échéant, welcome call).
2) Enrichissement de la base CRM et saisie des indicateurs retenus par sa hiérarchie :
Assure l'ouverture et la clôture de «tickets» selon les procédures CRM ;
Met à jour des données qualifiées (toutes sources de qualification, téléphonique, web, réseau commercial, réseau de portage) sur l'outil CRM dédié et conformément aux indicateurs retenus par la Direction Commerciale et Marketing ;
Enregistre les indicateurs retenus par sa hiérarchie (incidents, motifs, codifications).
Plus généralement assure, au sein de l'équipe du service clients, l'assistance propre à la bonne utilisation des supports et services du Télégramme, à la qualité de service ainsi qu'au développement de leur utilisation par les clients et prospects.
Vous faites preuve d'une bonne expression orale et écrite
Vous avez un bon relationnel et une aisance commerciale au téléphone
Vous êtes tenace, dynamique, avec un bon esprit d'équipe
Une connaissance du CRM Hubspot serait un plus
Informations complémentaires
Statut employé, 37h/ semaine, avec 1 samedi / 6 travaillé de 8h à 12h
CDD du 19 août au 15 septembre 2024
Processus de recrutement :
Premier contact téléphonique avec Marie, en charge de ce recrutement
Entretien manager avec Frédéric, Responsable du service client
Proposition
Publiée le 25/06/2024
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