Technicien géomètre sédentaire h/f

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble

Notre engagement en faveur de l'inclusion

Ce poste est ouvert à toutes et tous, à compétences égales. Nous portons une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap et mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir à chacun·e des conditions de travail adaptées. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien Géomètre H/F pour accompagner nos clients dans l'utilisation d'applications web et mobiles dédiées aux métiers de la topographie, de la géométrie et du terrain.

Nos solutions s'appuient sur la connectivité, la géolocalisation et la donnée métier afin d'optimiser les usages terrain et les processus professionnels.

Vous intervenez au coeur de la relation client pour guider les utilisateurs dans le paramétrage, l'utilisation et la montée en compétence sur nos outils.

Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Mérignac.

Votre rôle

Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels, principalement par téléphone et outils digitaux.

Votre mission principale : garantir une expérience utilisateur de qualité, en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées aux besoins terrain.

Vos missions

Accompagnement & conseil

- Assister les utilisateurs dans le paramétrage et l'utilisation quotidienne d'applications web et mobiles métiers.
- Apporter un conseil technique et fonctionnel en lien avec les usages terrain, la topographie et la géolocalisation.
- Analyser les besoins métiers afin de proposer des solutions adaptées aux contraintes opérationnelles.
- Diagnostiquer les problématiques techniques liées à la connectivité, aux données et aux usages.

Transmission & montée en compétence

- Expliquer les bonnes pratiques et accompagner la prise en main des outils.
- Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs.
- Participer à la création et à l'amélioration des supports d'aide et de la documentation.

Relation client & qualité de service

- Traiter les demandes entrantes par téléphone, email et outils digitaux.
- Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.