Responsable régional indemnisation - océan indien f/h

Votre rôle Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations Indemnisation, en tant que Responsable Régional (F/H), vous pilotez l’ensemble des activités de la zone Océan Indien, en assurant la qualité du service, le respect des procédures et l’accompagnement des équipes locales. Vous êtes également amené à représenter la Société auprès des partenaires (Agents, Délégation, etc.). Missions et responsabilités : Encadrer et animer les équipes opérationnelles (gestionnaires, experts, managers) en favorisant leur cohésion, leur motivation et le développement de leurs compétences, tout en assurant le recrutement, la formation et l’évaluation des collaborateurs. Organiser et superviser le traitement des dossiers sinistres dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives en vue du maintien de la qualité de service Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance et de leur réseau de distribution, sur le périmètre régional et participer aux réunions partenaires et aux bilans d’activité Identifier et participer à l’amélioration continue et optimiser les processus Profil recherché : Bac 3 à 5 de préférence en management et/ou assurance, ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle Connaissance du secteur de l’assurance serait appréciée Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers Compétences en management d’équipe Capacité d’analyse et de pilotage d’activité Sens commercial et relationnel Qualités personnelles : Leadership naturel Rigueur et sens de l’organisation Esprit d’initiative et autonomie Excellente communication Capacité à gérer les situations complexes ou conflictuelles Présentation de l’entreprise : Implantée sur les territoires d’outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie et Côte d’Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d’Assistance pour le compte de ses donneurs d’ordre (banque, assurance, habitation …), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l’Indemnisation. Nos valeurs ne sont pas des mots-clés, mais des principes vécus au quotidien : Proximité : avec nos clients, nos équipes et nos territoires Diversité : des parcours, des idées et des talents Solidarité : un esprit d’équipe fort, où la réussite est collective Engagement : pour nos clients, nos collaborateurs et notre environnement