Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance.
1. Manager l’équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
2. Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
3. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activité contractuelles.
4. Participer à l’élaboration de plans d’actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire.
5. Contribuer à l’amélioration continue de la prestation client gérée.
6. Analyser et contrôler la qualité de services.
7. Rédiger la roadmap AMC
8. Gérer la partie financière
9. Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.
Technical skills
10. Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
11. Une expérience confirmée et réussie en tant que Technicien Help Desk est à minima un prérequis indispensable.
12. La maîtrise courante de l’anglais est obligatoire.
Soft skills
13. Leadership,
14. Bon relationnel,
15. Bonnes capacités d’adaptation,
16. Autonomie,
17. Sens de l’écoute et du service client,
18. Esprit de synthèse,
19. Organisation,
20. Pro activité,
21. Force de proposition.
NOS AVANTAGES
22. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
23. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
24. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
25. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
26. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
27. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
28. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
29. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
30. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
31. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
32. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
33. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
34. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
35. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
36. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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