Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises.
Parce que l'Humain est au coeur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.
Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoins nos 1559 Collaborateurs ! Nous vous proposons de rejoindre nos équipes du Centre d'Appels d'Olivet et d'apporter votre expertise de PLANIFICATEUR dans un souci permanent d'optimisation et de qualité de service.
Vos missions consistent à :
1) Collecter les informations :
- Collecter et gérer les informations nécessaires à la planification de l'activité afin de fonder la planification sur des données réelles et prévisibles
2) Planifier :
- Procéder à la planification de l'activité des centres de relations clients de l'entreprise dans le but d'optimiser les ressources allouées en les adaptant aux flux d'activité
- Proposer des plannings d'allocations de ressources, conseiller et alerter l'encadrement dans leurs mises en oeuvre dans le but de lui permettre d'adapter l'allocation de ressources aux flux d'activité
- Rechercher et proposer des pistes de réflexion et d'analyser en fonction des objectifs de l'entreprise (performance, qualité)
- Contribuer à l'hypervision des CRC pour s'assurer de la cohérence entre les ressources dédiées et le traitement des flux (synchrone et asynchrone)
3) Concevoir et communiquer les reportings :
- Concevoir les tableaux de bord liés au traitement des flux des CRC
- Adapter dès que nécessaire les indicateurs pilotés pour faire face aux évolutions de son domaine d'intervention
- Animer les indicateurs et proposer des plans d'actions visant à améliorer l'efficacité opérationnelle.
4) Missions transverses
- Participer aux réflexions d'amélioration de la qualité en procédant selon besoin à des études et/ou collaboration avec les équipes opérationnelles
- Représenter la Caisse Régionale dans les instances nationales
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