Apprenti(e) réceptionniste tournant(e) (h/f/x)

Description de l'entreprise

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.


Description du poste

Dans le cadre de son développement,le Mercure Paris Centre Tour Eiffel,recherche un/e Apprenti.e Réceptionniste tournant(e).

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

– Vos responsabilités au quotidien :

Relation client

1. Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes ;
2. Vous gérez les appels téléphoniques et demandes de réservation ;
3. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
4. Vous participez à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité.

Commercial/Vente

5. Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
6. Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client.

Gestion

7. Vous attribuez les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières ;
8. Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
9. Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.

Hygiène et sécurité

10. Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail ;
11. Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) ;
12. Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.


Qualifications
13. De formation supérieure Hôtelière, vous avez idéalement une première expérience réussie dans un 4* (stage ou alternance)
14. Vous avez une connaissance des logiciels bureautiques (Outlook) et informatiques hôteliers (PMS : Opéra) ;
15. De nature proactive, rigoureuse, souriante et vous aimez travailler en équipe ;
16. Doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’une bonne élocution ;
17. Vous parlez anglais et français couramment ;
18. Vous avez une bonne connaissance des procédures de check-in/check-out.

Informations supplémentaires
19. Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

20. Une nuit découverte;
21. Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
22. Une plateforme d’e-learnings interne;
23. Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
24. Une cafétéria d’entreprise ;
25. Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
26. Prime d'activité selon atteinte du CA jusqu'à 100€ par mois ;
27. une prime de participation et d'intéressement selon les accords en vigueur dans l’entreprise ;
28. Un 13ème mois sans condition d’ancienneté ;
29. Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
30. Une belle vue sur la Tour Eiffel.
31. Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.