Fr - réceptionniste tournant(e) (h/f/x)

Description du poste


La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste Tournant(e), vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable et dans le respect des procédures internes. Notre jeune équipe de 5 talents vous attend avec impatience!

Votre rôle :

* Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel
* Contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en étant attentif à leurs préférences.
* Développer votre créativité en proposant une expérience personnalisée pour le client
* Proposer et valoriser la carte de fidélité All - Accor Live Limitless
* Mettre en avant l'établissement et les services proposés
* Contrôler les réservations en portefeuille
* S'assurer de l'entretien impeccable de la réception et du hall
* Sécuriser le chiffre d'affaires dans le respect des procédures internes
* Garantir une bonne communication entre les différents services
* Gérer les appels téléphoniques et la boîte mail (prise de réservations, renseignements divers, saisie des rooming-list)
* Préparer les factures des séminaires et banquets
* Faire preuve de polyvalence lorsque nécessaire
* Gérer les flux lors des périodes de fortes activité
* Lors des remplacements occasionnels de nuit : assurer la sécurité des biens et des personnes, effectuer la clôture journalière et ses procédures diverses liées, préparer l’ouverture des différents services

Qualifications


Vous faites preuve de rigueur, de ponctualité et d'une excellente présentation dans le respect du dresscode Novotel.

Votre sourire à tout épreuve vous dote d'un excellent relationnel avec la clientèle. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, les nouveaux moyens de communication et les procédures administratives.

Vous aimez évoluer dans un environnement où l'esprit d'équipe est une valeur primordiale pour avancer. Dynamique, autonome et organisé(e), vous savez vous adapter aux besoins de tout type de clientèle et surtout : vous aimez les chouchouter.

La maîtrise de l'anglais est impérative.

Une expérience professionnelle similaire en hôtellerie est un plus, tout comme la maîtrise de FOLS ou d'Opéra Cloud.



Informations supplémentaires


Horaires :

* Poste de matin (7H-15H33)
* Poste de soir (15H15-23H48)
* Poste de journée (12H00-20H33)
* Flexibilité demandée selon l'activité et les imprévus opérationnels
* Remplacement de nuit occasionnel
* 1 weekend par mois garanti