Technicien de proximité n1 - n2 h/f

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées. Le groupe met également à disposition des collaborateurs expérimentés dans différents domaines d'activités.

Nos activités se distinguent en deux parties :
- La mise à disposition de collaborateurs à l'échelle nationale, issues de secteurs : Informatique et Industriel (Administrateur réseau, Technicien informatique, Ingénieur électronique, Ingénieur qualité, etc.).
- L'expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'Industrie, l'IoT, l'Energie, la Sécurité. Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien de proximité N1/N2 H/F à Blagnac.

Vos missions :

Au sein de l'équipe Digital Corner, sous la responsabilité du Team Leader, vous intervenez sur les missions suivantes :

Support technique de proximité N1/N2 :
- Gestion des incidents utilisateurs escaladés par le N0/N1.
- Traitement des EBI (logiciel non validé, téléphonie mobile).
- Participation aux changements techniques et à la gestion des problèmes.
- Soutien ponctuel au guichet lors des pics d'activité.

Contribution documentaire et reporting :
- Rédaction et mise à jour des documentations techniques (logiciels poste de travail).
- Mise à jour des tickets dans ASSYST (suivi, temps passés, statuts).
- Transmission des informations techniques nécessaires pour la mise à jour de la CMDB et de la DSL poste de travail.

Qualité & SLA :
- Garantir la qualité de service conformément aux SLA définis avec le client.
- Identifier les risques, alerter la hiérarchie et assurer un reporting rigoureux.