BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Commerce de détail, vente d’alarme
2 jours / 3 jours puis 3 jours / 2 jours
Commerce de détail, vente d’alarme
2 jours / 3 jours puis 3 jours / 2 jours
En bref
Contrat d'apprentissage à Antony (92160)
Missions
Tes missions principales :
Compréhension des situations d’impayés
• Prendre connaissance des dossiers clients en retard de paiement
• Contacter les clients ou réceptionner leurs appels
• Rechercher les informations nécessaires à la compréhension du dossier
• Identifier, avec le client, la cause du non-paiement
Négociation et régularisation
• Négocier un règlement immédiat ou une promesse de paiement (CB, échéancier, différé…)
• Sécuriser l’encaissement futur
• Fournir rapidement les documents nécessaires à la régularisation (courrier, SMS, duplicata de facture, relevé de compte…)
Traitement des demandes et litiges
• Analyser les litiges ou demandes remontés par les clients, prestataires ou services internes
• Traiter les dossiers de manière complète ou orienter vers les bons interlocuteurs
• Proposer, si besoin, un geste commercial, un avoir ou un remboursement
• Clôturer les dossiers et consigner toutes les actions dans le logiciel interne
Optimisation de l’activité et de l’expérience client
• Remonter les verbatims et retours clients utiles
• Identifier et tracer les dysfonctionnements observés
• Proposer des idées concrètes pour améliorer les outils, process ou parcours clients
Le + de ce poste ?
Un poste concret, relationnel et responsabilisant, où chaque échange client compte et où ton sens de l’écoute et de la négociation peut vraiment faire la différence !
Je candidate
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