Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons des personnes bienveillantes et engagées, prêtes à offrir soutien et réconfort à celles et ceux qui en ont le plus besoin. Vous jouerez un rôle clé en assurant le lien essentiel entre nos bénéficiaires et notre client.
Vos missions incluront:***Réception d'appels et orientation médicale***Assurer une écoute bienveillante et empathique aux personnes bénéficiant de la téléassistance.***Répondre de manière appropriée aux situations d'urgence.***Tenir des rapports précis et détaillés des interactions avec les bénéficiaires.
Profil recherché Excellentes compétences d'écoute et une attitude empathique Bonne maîtrise des outils de communication téléphonique Sens du service à la clientèle et respect absolu de la confidentialité.
Une expérience préalable dans le domaine de la téléassistance ou des services aux personnes âgés.
Description du profil :
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active