En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après-vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service.
Vos missions au quotidien :
Support technique et gestion SAV :
Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email
Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques
Assurer un dépannage à distance
Rédiger des devis, commandes, procédures techniques
Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc.
Enregistrer et suivre les demandes sous garantie
Suivi de l'activité :
Répartir les dossiers au sein de l'équipe
Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client)
Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service
Participer à la montée en compétence de l'équipe
Suivi administratif :
Informer les clients sur les délais
Saisir les données dans les outils ERP/Excel
Émettre factures et avoirs
Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrementFormation :
Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +2 à Bac +3 (BTS, DUT, Licence pro) dans les domaines de la maintenance, de l'électrotechnique, du génie industriel ou du support technique. Une expérience équivalente dans un poste SAV ou service client technique est également valorisée.
Compétences techniques :
Lecture d'éclatés techniques et compréhension des produits
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP)
Capacités rédactionnelles
Savoir-être :
Sens du service, rigueur et patience
Autonomie, réactivité et esprit d'équipe
Aisance relationnelle et gestion des priorités
Ce que nous offrons :
RTT pour un meilleur équilibre vie pro/perso
Tickets restaurant pris en charge partiellement par l'employeur
Excellente mutuelle santé et prévoyance
Un environnement de travail dynamique et bienveillant
Une équipe soudée, des missions variées et responsabilisantes
De réelles opportunités d'évolution
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