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Assistante sav h/f

Puteaux
Intérim
Epitech Recrutement
Assistant sav
Pas de télétravail
Publiée le 8 novembre
Mission du poste

EPITECH, expert en recrutement,

Rôle & Mission

Nous recherchons un(e) Assistante SAV afin de renforcer nos équipes et d'apporter un appui stratégique aux prises de décisions.

Missions principales :

L'Assistant(e) SAV est chargé(e) de gérer les réclamations clients, d'assurer le suivi des retours produits et de veiller à la satisfaction client après la vente. Il/elle joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client post-achat, en garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.

Gestion des demandes SAV :

  • Réception et traitement des réclamations clients
  • Analyse des problèmes techniques ou logistiques rencontrés
  • Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
  • Mise à jour de la base de données clients et des historiques de SAV
  • Création de bons de retour / avoirs / factures selon les procédures
  • Rédaction de rapports d'activité ou reporting au responsable SAV
  • Organisation des retours produits:

  • Enregistrement et suivi des retours, échanges ou réparations
  • Coordination avec les services logistique, technique ou atelier
  • Suivi des délais et relances si nécessaire
  • Communication et relation client:

  • Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier
  • Apporter des réponses claires, professionnelles et rapides
  • Maintenir une excellente qualité de service et de satisfaction client
  • Profil recherché

    Formation

  • Bac à Bac +2 (type BTS Assistant de gestion, NDRC, MCO ou équivalent)
  • Compétences requises

  • Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
  • Bonne expression orale et écrite
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
  • La connaissance d'un logiciel de gestion SAV ou ERP est un plus
  • Rigueur, organisation, réactivité, esprit d'équipe
  • EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

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