EPITECH, expert en recrutement,
Rôle & Mission
Nous recherchons un(e) Assistante SAV afin de renforcer nos équipes et d'apporter un appui stratégique aux prises de décisions.
Missions principales :
L'Assistant(e) SAV est chargé(e) de gérer les réclamations clients, d'assurer le suivi des retours produits et de veiller à la satisfaction client après la vente. Il/elle joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client post-achat, en garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.
Gestion des demandes SAV :
1. Réception et traitement des réclamations clients
2. Analyse des problèmes techniques ou logistiques rencontrés
3. Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
4. Mise à jour de la base de données clients et des historiques de SAV
5. Création de bons de retour / avoirs / factures selon les procédures
6. Rédaction de rapports d'activité ou reporting au responsable SAV
Organisation des retours produits:
7. Enregistrement et suivi des retours, échanges ou réparations
8. Coordination avec les services logistique, technique ou atelier
9. Suivi des délais et relances si nécessaire
Communication et relation client:
10. Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier
11. Apporter des réponses claires, professionnelles et rapides
12. Maintenir une excellente qualité de service et de satisfaction client
Profil recherché
Formation
13. Bac à Bac +2 (type BTS Assistant de gestion, NDRC, MCO ou équivalent)
Compétences requises
14. Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
15. Bonne expression orale et écrite
16. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
17. La connaissance d'un logiciel de gestion SAV ou ERP est un plus
18. Rigueur, organisation, réactivité, esprit d'équipe
EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
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