Conseiller(e) sav - h / f - cdd

Maison Stella & Suzie est une marque de prêt à porter féminin créée en 2017 par Margaux MINGUEZ LAHANA, Fondatrice et Présidente, avec le soutien de son mari, Max MINGUEZ, Directeur Général. Une collection capsule est disponible chaque mois. Celles-ci sont féminines, bohèmes et chics. Maison Stella & Suzie a à cœur de travailler avec des fournisseurs respectueux de l’environnement et travaillant en adéquation avec leur éthique. Les pièces sont imaginées, dessinées et mises au point à Toulouse par la créatrice et l’équipe Style. Pour créer des pièces de caractère et accessibles, conçues pour vivre et se transmettre. Le réseau de distribution de la marque est depuis ses débuts 100% digital via son eshop stellaetsuzie.com. 2021 a marqué le début d’une nouvelle ère avec l’arrivée de la marque sur le Retail, avec un corner au Printemps Haussmann. En juillet 2021, la Maison inaugure sa première boutique à Toulouse, suivi de Bordeaux en 2022. Depuis, la Maison a poursuivi son expansion en s’implantant à Aix-en-Provence et Lyon en 2023, puis à Bruxelles et Lille en 2024. L’année 2025 s’est inscrite dans cette belle dynamique avec l’ouverture d’une boutique emblématique dans le quartier du Marais à Paris, ainsi qu’à Cannes, confirmant le rayonnement et l’attractivité croissante de la marque. Et l’aventure continue en 2026 avec une nouvelle ouverture à Marseille, poursuivant le développement ambitieux du réseau en France et en Europe. Maison Stella & Suzie c’est L’envie d’ailleurs. L’accent chantant, et les promesses d’un nouveau jour. Les étoffes légères, les imprimés solaires, et des volumes aériens pour partir, loin. Chez Maison Stella & Suzie, nous sommes une soixantaine de collaborateurs et nous avons pour ambition de développer une expérience innovante, synonyme de relation sincère et inclusive avec nos clients. Afin d’écrire la suite de l’histoire et poursuivre notre forte croissance, nous recherchons des hommes et des femmes, talents passionnés qui partagent l’envie d’atteindre avec audace des objectifs communs, structurants, tout en incarnant l'esprit pétillant, moderne et libre de la marque. Bienvenue chez nous ! Description du Poste : Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente en CDD du 15 juin au 18 septembre 2026 afin de renforcer notre équipe durant la période estivale. Rattaché(e) au pôle Logistique / SAV, vous jouerez un rôle clé dans la relation avec nos clientes en garantissant une expérience client qualitative, réactive et attentionnée. Vos missions : Répondre aux demandes clientes par e-mail, téléphone et réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp) Accompagner et conseiller les clientes en apportant des solutions adaptées à leurs besoins Assurer le suivi des retours et la gestion des remboursements Suivre les expéditions et gérer les dossiers de colis perdus Participer au maintien d’une expérience client fluide, personnalisée et premium Profil recherché : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) Vous appréciez la relation client et savez gérer les situations avec calme, professionnalisme et empathie Vous disposez d’une excellente communication écrite et orale ainsi que de très bonnes qualités rédactionnelles Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ; une première expérience en service client ou SAV est appréciée La connaissance de Shopify, d’un ERP ou d’outils similaires constitue un véritable plus Anglais lu, parlé et écrit serait apprécié