À propos du poste
Nous recherchons un Agent de Support Technique orienté client pour rejoindre notre équipe. Sous le statut d'Agent de maîtrise, votre mission sera d'accompagner nos utilisateurs B2B et de garantir une résolution efficace de leurs incidents techniques.
Vos Responsabilités
* Diagnostic & Résolution : Identifier et résoudre les incidents de niveau 1 liés à la connectivité, la configuration de base et les pannes matérielles.
* Accompagnement Client : Guider les utilisateurs B2B dans lusage de leurs équipements (notamment Cisco) avec un discours clair et rassurant.
* Gestion des Demandes : Répondre avec réactivité par téléphone, e-mail ou chat.
* Suivi SAV : Gérer l'ouverture des tickets, le suivi des délais et la coordination avec les équipes internes.
* Amélioration Continue : Centraliser les retours clients et participer à l'optimisation des processus de qualité de service.
Profil Recherché
* Qualités relationnelles : Vous possédez un excellent sens du service, une écoute active et une grande empathie.
* Communication : Capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non-initié.
* Tempérament : Patient, diplomate et capable de travailler en équipe avec les services techniques et commerciaux.
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