En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à intervenir sur des applications d'envergures qui sont au cœur de l'entreprises dans le cadre du Maintien en Condition Opérationnel. Cela vous amènera à intervenir sur des projets d'envergures relevant des périmètres (Achat, finance, référentiel etc...) différentes de type:
* déploiement d'outils dans les filiales de notre client
* faire les montées de version
* support et maintien en condition opérationnel des applications implique :
Vous assurez prioritairement le support aux utilisateurs (résolution des incidents de niveau 2, accompagnement, communication avec les utilisateurs ..) :
* Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA) lorsque les incidents n'ont pas été résolu en niveau 2.
* Piloter les TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA *
l'objectif est de faire traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA + satisfaction utilisateurs.
* Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir)
* paramétrages
* escalade vers un N3 éditeur
Vous garantissez :
* l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d'évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur)
* la coordination entre chacune des parties
* l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct
* la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application
La répartition sera comme suit (estimation non figée et non exhaustive ) :
* 70 % Résolution Gestion et suivi des tickets / incidents en production
* 30 % Gestion de projets: Intervention sur des demandes types Service Desk Request impliquants une intervention en mode projet afin de faire évoluer l'applicatif: Recueille du besoin utilisateurs, Atelier utilisateurs afin d'effectuer des montées de version, de déployer de nouvelles fonctionnalités, voir d'implanter de nouvelles applications, coordination de projet...
Compétences techniques et fonctionnelles à maitriser :
* Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets »
* Connaissance IT
* Compréhension et analyse des flux entrants / Sortant d'un system applicatif / comprendre les interfaces applicatifs / Un dossier de spécification / Contrat d'interface.
* Coordination de projet
* Animation de réunions et formation utilisateur
Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :
* 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
* Niveau d'anglais : technique
La cerise sur le gâteau : Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques.
L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au cœur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.
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