Responsable infrastructure et support f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Filiale du groupe Keolis, Cykleo est l'un des pionniers du service vélo public innovant et durable.

Grâce à ses 200 collaborateurs passionnés, Cykleo gère 20 000 vélos en location longue durée (VLD), 7 000 vélos en libre-service (VLS) et 8 000 places de stationnement dans toute la France.

Capitalisant sur une position unique sur le marché en tant que créateur et exploitant de solutions vélo, Cykleo est un partenaire privilégié des collectivités locales.

Depuis 2007, notre mission est d'imaginer et de déployer, pour le compte des collectivités et des acteurs privés, des services vélo qui reconnectent les usagers et les territoires

Au sein de la Direction Système, Sécurité, et Données (DSSD), nous recherchons un.e
Responsable Infrastructure et Support
pour renforcer l'équipe.

Il/Elle assure la gestion globale de l'infrastructure IT interne, la sécurité opérationnelle, le pilotage du support utilisateurs et la conformité. Il/elle contribue à la qualité de service et au bon fonctionnement de l'environnement numérique interne de Cykleo.

I. Missions

Sécurité & Conformité

Supervision sécurité (firewalls internes, antivirus, sauvegardes).

Gestion des accès et processus JML.

Contribution aux projets sécurité IT internes (2026).

Support & Exploitation

Pilotage du support N1 (interne / prestataire).

Pilotage du ticketing : process, outillage, qualité.

Projet de changement d'outil de ticketing (2026).

Infrastructure & Endpoints

Gestion serveurs internes, postes, mobiles, imprimantes.

Maintenance infrastructure interne, supervision réseau LAN/WiFi.

Coordination de l'Administration AD, O365, SharePoint, Intranet avec les filiales du Groupe en responsabilité

Projets & Documentation

Participation aux projets O365 / Intranet.

Mise à jour documentation et inventaire.

Suivi du budget IT interne, rationalisation des achats.

Management

Coordination fonctionnelle du support.

Encadrement de 1 2 alternants.

II. Profil & compétences attendues

Formation et expérience

Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes & réseaux.

5 ans d'expérience en administration systèmes/réseaux, parc matériel et support

Compétences techniques

Maîtrise des standards de sécurité des systèmes d'information.

Capacité à assurer le support et la gestion du ticketing.

Maîtrise des éléments constituant le parc IT (postes, IoT, périphériques).

Connaissance des infrastructures et réseaux.

Capacité à assurer le suivi budgétaire et la gouvernance IT.

Compétences clés

Organisation et rigueur

Communication claire avec équipes et utilisateurs

Travail en équipe et collaboration

Adaptabilité et apprentissage continu

Gestion du stress et prise de décision

Statut
:
Cadre, forfait jours

Démarrage
: au plus tôt

Salaire
: 40k-48k en fonction de l'experience + prime variable sur objectifs (10%)

Autres avantages
: mutuelle attractive prise à charge à plus de 66% par l'employeur, CSE, titre restaurant d'une valeur de 10,00 euros (60% pris en charge par l'employeur), participation, CET, épargne salariale, PERCOL.