Nous recherchons pour notre site à Craponne (69), un(e) assistant(e) service client en CDI pour relever plusieurs défis, dans un contexte de croissance et de changement.
Vos principales missions
Gérer les devis et lancer les commandes
Gérer les suivis de commandes, les délais de livraison ainsi que les garanties
Informer les clients sur les conditions tarifaires, les disponibilités des produits, les reliquats etc
Traiter les différents litiges (internes ou liés aux transports) et des retours
Appeler les clients pour leur présenter nos nouvelles plateformes (l'extranet par exemple) et les accompagner à sa mise en place (création de comptes, gestion de l'outil)
Préconiser et chiffrer les pièces détachées pour les marques et gammes présentent dans le catalogue
Des missions annexes propres à la polyvalence du service peuvent s'ajouter à cette liste dans le cadre de la continuité du Service Clients.
Poste en horaires de journée, après la période d'intégration, possibilité de travailler jusqu'à 18h.
Profil
Diplômé(e) d'un niveau Bac +2, vous avez 1 an d'expérience sur un poste similaire dans l'assistanat service clients ou avez une première expérience opérationnelle.
Dynamique, doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe dans un open-space.
Rigueur, esprit d'analyse et autonomie seront des points essentiels dans la réussite de votre mission.
Votre curiosité pour la technicité des produits et votre force de proposition sont vos points forts. Vous êtes capable de mener plusieurs missions en même temps, avec des clients différents, tout en sachant prioriser vos tâches.
Vous bénéficierez d'un parcours et plan d'intégration comprenant un accompagnement à la compréhension de notre marché ainsi que des formations techniques sur nos produits.
Avantages :
Prime d'intéressement
Titres-restaurant à 9€ par jour, prise en charge employeur à 60% (carte Swile)
Mutuelle prise en charge à hauteur de 79% par employeur
Prise en charge de 75% de l'abonnement transports publics
Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d'ancienneté
Chèque cadeau, culture et vacances
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