Passionné(e) par votre métier, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe. Vous évoluerez dans le cadre d'un projet informatique de grande envergure au sein d'une structure à la pointe des nouvelles technologies
Le Team Leader accompagne 2 techniciens avec des déplacements hebdomadaire sur différents sites (Châteauneuf sur Isère et Thiers) distant de 2 heures du siège lyonnais.
Vos missions seront :
-Encadrer et de contrôler l’activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être),
-Dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
-Faire appliquer les processus et les procédures
-Proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs, de proposer des axes d’optimisation par l’automatisation de certaines tâches
-Rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Manager IT
-Escalade au Manager et Team leader de Paris, Ingénieur Infra toute demande qui sort de son périmètre
Participation aux activités du technicien de proximité (75 % Hotline car beaucoup de résolution à distance) :
-Assurer un support de proximité aux clients (utilisateurs finaux)
-Demandes et incidents sont traités dans l’outil ITSM ServiceNow (Support de niveau 1)
-Onboarding des nouveaux arrivants / Offboarding des départs : préparation/récupération du matériel
-Cette activité est quotidienne
-Si nécessaire, être force de proposition pour modifier / remplacer une procédure existante afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.
-L’objectif est que chaque type de demande et d’incident soit cadré par une procédure spécifique qui sera stockée dans Sharepoint.
Compétences techniques et managériales :
-Maîtrise des environnements Windows et MacOS, gestion de postes de travail, et utilisation d’outils ITSM (ex. ServiceNow)
-Connaissance des logiciels Office, Sharepoint Online, et gestion des outils de travail à distance (Zoom, Skype, Teams)
-Première expérience en gestion d’équipe technique, avec capacité à motiver et évaluer les performances des collaborateurs
-Compétences en amélioration continue et optimisation des processus
-Maîtrise de l’anglais pour échanges avec équipes internationales
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