Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons une Assistante Commerciale afin d'accompagner le commercial itinérant dans la gestion et le développement du portefeuille clients.
Véritable interface entre les clients, les services internes et les équipes commerciales, vous assurez le suivi des commandes, la coordination des opérations et la satisfaction client jusqu'à la facturation.
Vos missions principales
Gestion des commandes clients :
Recueillir et traiter les demandes clients : devis, commandes, litiges et demandes spécifiques
Réaliser les offres de prix en collaboration avec le commercial itinérant
Étudier la faisabilité des commandes (produits, matières premières, délais, livraisons)
Transmettre les informations nécessaires à la saisie des commandes dans le système informatique
Contrôler les commandes enregistrées et assurer leur validation
Émettre les accusés de réception de commandes
Suivre les commandes tout au long du processus : production, expédition, livraison et facturation
Assurer le classement et l'archivage des dossiers clients
Gestion des litiges et suivi client :
Informer les clients en cas de retard ou de problème d'approvisionnement
Proposer des solutions alternatives adaptées en coordination avec le commercial itinérant
Réceptionner et enregistrer les réclamations clients dans les outils internes
Participer à l'analyse des litiges commerciaux et proposer des solutions adaptées
Assurer le suivi administratif des dossiers SAV et des refabrications
Relations de travail
En interne, vous collaborez quotidiennement avec :
Le commercial itinérant
Le service Supply Chain
Le coordinateur de production
Le responsable SAV
Les services marketing, approvisionnement et comptabilité
En externe:
Clients professionnels
Transporteurs et partenaires logistiques
Profil recherché
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Bonne connaissance des outils de gestion commerciale et ERP
Connaissances en techniques de vente et relation client
Capacité à analyser la faisabilité des commandes
Qualités personnelles :
Sens de l'organisation et rigueur
Excellent relationnel et sens du service client
Réactivité et gestion des priorités
Capacité à travailler en équipe
Aisance dans la gestion des situations de litige
Expérience et formation
Formation Bac +2 minimum dans le domaine commercial, administratif ou gestion
Une expérience sur un poste similaire en environnement industriel ou commercial est appréciée
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste polyvalent au cœur de l'activité commerciale
Une équipe collaborative et dynamique
Un environnement stimulant avec de nombreux échanges internes et externes
Des missions variées alliant relation client, organisation et gestion commerciale
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