**Poste : Description des Missions**
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* Dans un environnement dynamique et en pleine expansion, le rôle du Gestionnaire Clients et ADV consiste à assurer une interface clé entre l'équipe commerciale sur le terrain et les ressources au siège.
Le/la gestionnaire est avant tout un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le service client, qui s'engage à générer et à maintenir des relations de confiance avec les clients tout en répondant à leurs demandes et préoccupations.
Les principales missions incluent :
1. Mise en place et déploiement de nouvelles ventes tout en veillant à la fidélisation des clients existants.
2. Gestion de l'onboarding des nouveaux clients, organisation de welcome calls, accompagnement structuré lors des trois premiers mois, formation à l'espace client.
3. Suivi rigoureux des process administratifs établis, saisie de données précises dans le CRM, utilisation des outils de gestion tels que Lotus Note, Salesforce, suivi des tableaux de bord liés aux ventes et aux réclamations.
4. Gestion d'appels de fidélisation ainsi que des missions liées au cross-selling et up-selling.
5. Déplacements occasionnels au siège en Allemagne (2 ou 3 fois par an), offrant une perspective internationale au rôle.
Avec une équipe talentueuse et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la satisfaction client, ce poste offre une excellente occasion de développer ses compétences tout en contribuant à la réussite globale de l'organisation.
**Profil : Formation et Expérience**
Le candidat idéal possède un BTS en Négociation et Relation Clients, Administration des Ventes ou Management des Unités Commerciales.
Une expérience professionnelle d'au moins 5 ans à un poste similaire, de préférence dans le secteur du transport ou dans une société de services, est vivement souhaitée.
**Connaissances Techniques**
Maîtrise évoluée du Pack Office, familiarité avec les outils de gestion de la relation client tels que Lotus Notes ou Salesforce.
Compréhension approfondie de la gestion de la relation client, très bon niveau d'anglais permettant d'échanger régulièrement avec le siège en Allemagne.
**Compétences Recherchées**
Excellentes compétences en communication, forte orientation vers la satisfaction client. Esprit d'équipe, organisation indispensable, transparence et capacité à être force de proposition pour améliorer les processus en place.
Sens aigu du travail bien fait, curiosité naturelle, gestion des situations de crise et des moments de forte tension.
Personnalité proactive, capable de s'adapter rapidement tout en cultivant une relation de confiance avec les clients.
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