En tant que Responsable Service Client - Secteur Santé, poste à Villepinte, vos principales missions seront :
* Piloter et animer son équipe,
* Assurer le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs,
* Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les réalisations,
* Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service,
* Répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution,
* Accompagner les équipes commerciales lors des rendez-vous de suivi des principaux clients,
* Analyser les dysfonctionnements et anomalies,
* Assurer l'interface entre les clients et les commerciaux,
* Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d'amélioration continue de nos prestations,
* Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité.
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