Service delivery manager - project delivery manager h/f

Description du poste


Contexte de la mission

Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Service Delivery Manager, pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Lyon 6.

Missions :

* A ce titre vous aurez à reprendre le suivi de la qualité de service et des problèmes d'amélioration continue en place.
* De mettre en place le suivi des KPI d'activité de la direction
* Proche de l'exécutif de la direction vous aurez comme rôle de décliner leur vision en objectifs mesurables, tant sur des aspects opérationnels que budgétaires

Qualifications


Profil recherché

Vous disposez d'une expérience similaire, de 5 ans minimum.

Vous maîtrisez :

* ITIL
* Suivi qualité
* PowerBI

️‍♂️Savoir-être

* Esprit d’équipe et partage de connaissances

* Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition

* Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

* Capacité à garder son sang-froid en situation d’incident

* Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse.



Informations supplémentaires


Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

* en français
* en anglais

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.