Technicien Helpdesk (H/F) service EDI
Rattaché au superviseur de la filière EDI, vous intégrerez notre équipe au sein de notre plateforme d'assistance de télé-maintenance et assurez la gestion et l'exploitation d'échanges de données informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques, ...) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables...).
Vos principales activités recouvrent : - La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client. - L'identification des solutions à mettre en œuvre. - L'accompagnement du client dans la mise en œuvre de la solution, pouvant aller jusqu'à l'installation, le dépannage du produit et la réalisation de tests de fonctionnement. - Le reporting de votre activité.
Vous ne connaissez pas l'EDI Une formation est prévue à votre arrivée pour les équipes de SYNALCOM. Voici quelques problématiques auxquelles vous serez confrontés : - Gestion et paramétrage des contrats de flux, délivrance d'accès informatiques - Accompagnement au paramétrage des outils bancaires - Installation de certificats de signature électronique pour une sécurisation des envois de flux (prise en main à distance sur pc client) - Formation et assistance dispensés aux utilisateurs du portail de banque en ligne - Gestion des alertes fraude et des anomalies de fichiers
Profil recherché
Les choses essentielles pour nous rejoindre :
- Être doté(e) d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances. - Avoir l'esprit d'équipe - Aimer solutionner des problèmes techniques - Être au fait des nouvelles technologies et savoir vous adapter à différents logiciels - Avoir un excellent relationnel, forte énergie, bonne humeur communicative et beaucoup de volonté - Être enthousiaste et curieux, vous apprenez vite et n'attendez pas que ça vienne à vous - Être passionné(e) de nouvelles technologies, être parfaitement à l'aise avec les outils informatique et téléphonique.
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Avantages :
* Réfectoire
Programmation :
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Heures supplémentaires majorées
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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