SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.
Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Le poste :
Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif. En assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité, ...). Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application.
Gestion de la qualité (COBIT, ITIL')
- Respect de l'ensemble de la documentation sur le SI (cahier des charges, spécifications, guide de procédures,...)
- Application des normes (sécurité informatique, qualité...) sur son domaine de spécialité, contrôle opérationnel de l'application des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI
- Mise en place et amélioration des processus SI
Gestion de la sécurité du SI
- Définition, Planification Application et mise en place des normes, standards, procédures et outils liées à la sécurité du SI (MSSI)
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données')
Maintien en condition opérationnelle
- Création, mise à jour et test des référentiels, afin de gérer la cohérence des données SI
- Gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte) niveau 2
- Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
- Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel et des équipements niveau 2
- Organisation de l'assistance utilisateur
- Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications Niveau 3
- Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI niveau 2, ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs (arbitrage, priorisation, planification)
- Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains, financiers, techniques) à mettre en oeuvre pour la continuité de service
- Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
- Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive du SI niveau 2
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
- Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications niveau 3
- Analyse, expertise, traitement et suivi des demandes d'assistance dans son domaine de spécialité (contexte d'escalade expertise niveau 2)
- Diagnostic des causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange (contexte d'escalade expertise niveau 2)
- Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
Management opérationnel du SI et de la digitalisation
Profil recherché :
Bac +5 dans le domaine informatique
Une expérience minimale de 5 ans en support applicatif technico fonctionnel
Maîtrise des OS Unix/Linux, Shell, SGBD et SQL.
Connaissances Microsoft serveur et postes de travail.
Pratique des outils de scripting et d'automatisation.
Connaissance ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes').
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