Synthèse
Hexagon Manufacturing Intelligence, division de Hexagon et leader mondial des technologies de mesure et de réalité numérique, recherche un.e Technicien.ne Support Métrologie pour renforcer son équipe support technique.
Vous jouerez un rôle clé dans le support matériel et logiciel de nos bras de mesure portables 3D, la formation des équipes internes, l'optimisation des processus d'assistance, ainsi que le test de nouvelles technologies de mesure.
Responsabilités du poste
Rattaché·e au Responsable Support Technique, vous interviendrez en lien étroit avec nos équipes techniques, commerciales et R&D, en France comme à l'international :
- La formation technique
- Animer des sessions de formation à destination des techniciens d'application, SAV et commerciaux, en France et à l'international.
- Contribuer à la conception des supports et outils pédagogiques.
- Mettre en place les évaluations et suivre les progrès des participants.
- Le support technique produit
- Prendre en charge les demandes de support Hotline et s'assurer que les cas rapportés sont résolus le plus rapidement possible.
- Optimiser les processus d'assistance des succursales pour une meilleure efficacité du support local.
- Mettre en place des modèles de processus de support client.
- Identifier des produits ou des solutions à ajouter à notre offre d'assistance.
- Mettre à jour la base de connaissances software et hardware pour le bras de mesure.
- Assurer un lien technique avec le service bras et le support commercial.
- Être en contact ponctuel avec les services center externes à Hexagon dans le cadre du support SAV.
- Le support aux phases de test & développement
- Résoudre les problèmes matériels et logiciels en reproduisant les tests réalisés par nos centres de service.
- Tester les logiciels d'application avec nos produits.
- Participer aux phases de test des nouveaux produits en collaboration avec la R&D.
- Contribuer à des mesures à la demande du département Qualité.
Qualifications
- Formation technique (Bac +2/3) avec 2 à 3 ans d'expérience dans l'un des domaines suivants : métrologie, électronique industrielle, automatisme, instrumentation ou informatique industrielle appliquée à l'industrie.
- Compétences avérées en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels dans un contexte industriel.
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Excellentes compétences en communication et gestion de projets.
- La connaissance des outils en lien avec l'activité Hotline est un plus.
- Rigueur, autonomie, capacité à respecter les procédures, capacité à réaliser des contrôles.
- Disponible pour des déplacements ponctuels à l'international (
Ce que nous proposons :
- Un poste polyvalent au coeur des technologies de mesure 3D et du support technique international.
- Un rôle clé dans la mise en oeuvre et le test de solutions innovantes, utilisées par les plus grands acteurs de l'industrie.
- Un programme complet de formation à nos produits pour assurer votre montée en compétence.
- Un environnement international stimulant, avec un modèle de travail hybride après 6 mois d'intégration.
- Une rémunération compétitive et des avantages attractifs au sein d'un groupe mondial en forte croissance.
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