Responsable support erp f/h

Dans le cadre d'un remplacement temporaire pour congé maternité notre client recherche un responsable de support ERP.Missions principales - Piloter les processus de support iM : gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et KPI basés sur ITIL. - Assurer le respect des accords de service (SLA/OLA) avec les prestataires et représenter les intérêts d'Airbus. - Contrôler et communiquer les rapports qualité, SLA et facturation fournisseurs. - Collaborer avec Product Managers et Business Analysts pour maintenir les solutions ERP en conditions opérationnelles. - Gérer les risques et la conformité des services externalisés. - Piloter le budget des contrats de services et la contractualisation des sous-traitances. - Assurer la qualité des processus de changement et suivre les plans de progrès. - Participer à l'amélioration continue et proposer des actions correctives. Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Compétences techniques - ERP SAP ECC & Cloud - Pilotage de sous-traitance et gestion de contrats - ITIL et Lean IT - Méthodologies Cycle en V & Agile - Gestion des performances des solutions et reporting KPI - Gestion des risques et conformité réglementaire - Mise en exploitation / production et maintenance Profil recherché - Expérience : minimum 5 ans dans un environnement ERP / IT - Connaissance approfondie des systèmes ERP et du support opérationnel - Leadership et capacité à piloter des équipes internes et sous-traitantes - Autonomie, réactivité et sens du service client - Excellente communication orale et écrite, analyse et synthèse - Français courant et anglais niveau B1 minimumVos avantages Synergie: 10% IFM 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants)