Technico-commercial / technico-commerciale (h/f)

Description du poste :
Vos différentes tâches et missions sur le poste :
Traitement des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, courriers, mails, Espace Client, sites d'avis en ligne, réseaux sociaux).
Gestion des demandes sensibles/complexes :
Informer le client de la prise en charge jusqu'à la résolution.
Analyser la situation et solliciter les parties prenantes.
Suivi régulier et information du client.
Traitement des réclamations clients :
Analyser et constituer le dossier de réclamation.
instruire les réclamations en recherchant les renseignements auprès des interlocuteurs internes et externes.
Prendre des décisions en lien avec la hiérarchie.
Effectuer les régularisations et modifications nécessaires.
Rédiger des réponses professionnelles dans les délais attendus et choisir le canal de réponse approprié.
Collaboration avec les équipes juridiques en cas de besoin.
Garantie de l'excellence de la Relation Client :
Écoute active et communication empathique.
Personnalisation de la relation client.
Communication régulière avec les clients.
Contribution à l'amélioration continue des processus :
Remontées d'informations selon les circuits appropriés.
Mise à jour des systèmes d'information (CRM, base de connaissance, FAQ).
Missions ponctuelles :
Participation à des tests/pilotes pour améliorer l'expérience client.
Assistance à d'autres services en cas de besoin.
Description du profil :
?? À l'aise avec les appels et l'outil informatique, vous jonglez sans difficulté entre échanges téléphoniques et outils digitaux !
?? Votre expression écrite est impeccable, garantissant des communications claires et professionnelles.
?? Idéalement, vous avez une première expérience dans la relation client à distance, vous savez créer du lien et répondre aux attentes avec réactivité.
?? Autonome et organisé(e), vous êtes prêt(e) à travailler en télétravail tout en restant efficace et engagé(e) !