Réceptionniste en contrat d'apprentissage h/f

L'entreprise qui recrute

Un hôtel 4* de 53 chambres dans le 10ème arrondissement de Paris recherche sa.son futur.e alternant.e en réception.

Poste à pourvoir en septembre 2025.

Descriptif du poste

Vous serez rattaché(e) directement au Chef de réception et au Directeur de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les missions suivantes :

Relation client :

* Assurer l’accueil (physique, téléphonique, mail) et la satisfaction des clients pendant la durée de leur séjour
* Respecter les formalités check in : fiche de réservation, copie carte d’identité, copie de la carte de crédit
* Respecter les formalités check out : facturation et encaissement
* S’assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (journaux, gobelets...)
* Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants...)
* Promouvoir les services proposés par l’hôtel
* Assurer le fonctionnement des services proposés par l’hôtel
* Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)


Commercial :

* Gestion du planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
* Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
* Proposer la vente du petit déjeuner et pratiquer l’upselling à l’arrivée
* Identifier le client : professionnel, habitué, loisirs...et l’indiquer dans le cardex


Gestion des réservations :

* Constituer un dossier client : bon de réservation rempli, confirmation de réservation envoyée
* Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
* Traiter et saisir les réservations


Back Office :

* Contrôler la caisse (début et fin de shift, remise au coffre)
* Traiter les débiteurs (envoi factures et voucher ; contrôle tarifaire)
* Contrôler le Bac client : vérification du paramétrage de la fiche client, du tarif mis en place et de la typologie de la chambre
* Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
* Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens


Housekeeping :

* En l’absence de la gouvernante et du chef de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
* Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison
* Assurer la propreté des parties communes, en l’absence du personnel de nettoyage


Vous serez tenu(e) de veiller au respect des valeurs de l’hôtel et de son image de marque. Vous contribuerez à assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux et veillerez à son bien être durant son séjour, sous la direction du Chef de réception.

Salaire : grille contrat d'apprentissage : de 774,77 € à 1 801,80 € brut/mois