Service delivery manager

AS International Group – L’innovation, la réactivité et la flexibilité sont notre ADN.

Nous accompagnons les grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Industrie, principalement en Île-de-France, dans leurs projets stratégiques.


Nous recherchons dès que possible, un/une Service Delivery Manager afin d'intégrer notre client grand compte.


Mission principale :


* Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation
* Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
* Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
* Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
* Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
* Pilotage du backlog incident de son domaine
* Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
* Surveillance de la console de supervision
* Suivi des incidents MAJEURS
* Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
* Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation


Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac+3/5), vous avez une expérience de 7 ans minimum dans le domaine et vous parlez Anglais.


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