Ce que nous ferons ensemble ?
Vous serez principalement en charge de réceptionner les appels entrants concernant les patients ayant un problème technique sur leur dispositif médical respiratoire : ppc, oxygène, vni, aérosol et de planifier des interventions si nécessaire.
Vos missions :
- Mener les investigations nécessaires pour déterminer l'origine et les causes de la panne
- Tenter d'apporter une solution par téléphone au patient en l'accompagnant dans le processus de réparation à distance
- Si non résolution à distance, planifier une intervention au domicile du patient.
- Assurer la traçabilité de l'appel
- Prioriser les interventions en fonction de leur niveau d'urgence
- Traiter les demandes de prise en charge des patients (appels entrants et sortants) dans un souci d'optimisation logistique, qualité et de satisfaction client (patients et prescripteurs)
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