L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Venez vivre cette aventure avec nous ! Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle :
De coordonner et piloter les activités de l'équipe qui sera placée sous son autorité directe
De piloter les activités déléguées à des sociétés tierces
De coordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l'infrastructure technique
D'assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie de l'équipe et des processus utilisés
D'assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil)
D'assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client
Vous serez amenés à réaliser les tâches suivantes :
Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l'ITSM
Gestion des priorités, des urgences et des crises
Gestion de la communication client et équipe
Pilotage des incidents, changes et MEP
Pilotage des équipes (Planning de présences, Congés,)
Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings
Pilotage des SLAs et KPIs et des reporting attendus
Pilotage des réunion opérationnelles (Cotech, CAB)
Préparation et animation des comités de pilotage
Pilotage de l'amélioration continue à proposer au client
Interaction avec le responsable de production du client
Votre objectif principal est d'animer l'activité de l'équipe technique pour délivrer au niveau de service attendu et de partager avec le client les résultats.
Ce poste nécessite de satisfaire aux obligations relatives à la Protection du Secret Défense.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.