Réceptionniste d'hôtel

Missions principales :
-Prendre en charge le client depuis le premier contact jusqu'à son départ
-Effectuer un accueil physique et téléphonique
-Constituer les dossiers clients
-Saluer les clients à leur arrivée et départ
-Enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement
-Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement. Effectuer toutes les vérifications nécessaires
-Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps
-Répondre aux différentes demandes des clients
-S'assurer de la satisfaction des clients
-Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé
-Gestion des demandes du parking avec la collaboration des agents de sécurité
-Contrôler les réservations
-Poster les charges de toutes les chambres
-Assurer la relève de la caisse du shift précédent, compter le fond de caisse et les encaissements
-Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport après chaque shift
-Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurant de la mise en sécurité des fonds
-Effectuer les règlements aussi bien pendant le check- in que lors du départ tout au long du séjour
-Tenir un journal des encaissements avec une copie des transactions. Encaisser les chèques, les devis étrangères et les incorporer dans la caisse
-Respecter les politiques de crédit en place et des règlements
-Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions espèces

Compétences requises
-
Savoirs :
Techniques d'accueil hôtelier et gestion hôtelière.
Logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Normes qualité et standards d'accueil.

Savoir-faire :

Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif).
Capacité d'apprendre rapidement afin de pourvoir assurer tous les postes
Gestion des conflits et sens commercial.

Savoir-être :

Excellente présentation.
Courtoisie, réactivité et diplomatie.
Sens de l'organisation et de l'initiative.