Le saviez-vous ? Environ 7 millions de tonnes d'acier par an sont produites sur nos sites d’ArcelorMittal France Nord, l’équivalent en moyenne de 2 Tour Eiffel par jour, destinés à de nombreux secteurs industriels tels que l’industrie automobile, l’emballage, l’électroménager et la construction. À ce titre, saviez-vous que votre lave-linge pourrait être une voiture, ou que vos boîtes de conserve deviendraient sûrement un pont… l’acier se recycle à l’infini : quel autre matériau peut en dire autant ?
Présentation du secteur
La sidérurgie est un secteur passionnant, offrant de nombreux défis. Pour les relever, nous recherchons une personne pour rejoindre nos équipes service client.
Responsabilités du poste
1. Contribuer à un service client de qualité à coût et stock minimum, en étant l'interlocuteur privilégié du client pour la gestion des commandes.
2. Assurer la réponse (écrite ou orale) aux demandes clients et solliciter si besoin d’autres interlocuteurs.
3. Suivre les commandes de l'enregistrement à la livraison chez le client.
4. Réaliser les demandes d'expédition non automatisées.
5. Prioriser les commandes en cas de nécessité dans le cadre de son carnet.
6. Informer le service commercial des évolutions du service auprès du client.
7. Traiter les anomalies de production (gestion des excédents/HTP), de commande, ou de la suppression des besoins (vieux stocks, clôture des commandes).
8. Contribuer à la préparation et à l'animation des réunions clients/équipes clients.
9. Gérer les limites de crédits, en contactant l'équipe crédit management, après alerte des équipes financières ou commerciales.
10. Collecter les informations pour le traitement des litiges logistiques.
11. Formuler des propositions pour l’élaboration des plans d'actions.
12. Déclencher des recherches de dépannage en cas de risque service.
13. Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
14. Suivre les indicateurs de performance pour les clients et adapter le plan d'action si nécessaire.
15. Réaliser les revues de carnet et anticiper les dysfonctionnements.
16. Mettre en œuvre des alertes proactives de stock ou de service.
17. S’engager dans la collaboration avec les équipes commerciales.
18. Conduire des actions et initiatives de progrès.
19. Jouer un rôle central dans le développement et l’amélioration continue du service client.
20. Participer à l’élaboration de l’orientation stratégique du service et piloter leur mise en œuvre.
Profil recherché
* Titulaire d’un master en supply chain ou d’un diplôme d’ingénieur.
* Maîtrise du français et de l’anglais.
* Excellente connaissance des outils informatiques de gestion de commandes.
* Bon relationnel, organisation, rigueur.
* Empathie et capacité à travailler en équipe.
* Réactivité et agilité.
* Capacité de prise de décision développée lors d’expériences précédentes.
Engagement pour la diversité
Le département Supply Chain s'engage à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié, s'appuyant sur la richesse des différences de son personnel, sans distinction de sexe, origine ethnique, orientation sexuelle, statut socio-économique, âge, handicap ou croyances religieuses. Nous croyons que la diversité enrichit notre équipe, élargit nos capacités de résolution de problèmes, et améliore notre aptitude à répondre efficacement aux besoins de nos clients.
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