Agent espace accueil services état civil h/f - ec9754

Agent espace accueil services état civil H/F - EC9754 Massy est devenue en seulement quelques dizaines d'années le premier pôle économique de l'Essonne. Seule ville de banlieue à disposer d'un Opéra, d'une gare TGV et prochainement du Centre Francilien Georges Pompidou, Massy est structurellement découpée en quartiers, traversée par les lignes de chemin de fer, ce qui lui confère une physionomie singulière. Cette configuration offre une mixité des usages de la ville assez rare en Ile-de-France : se loger (plus de 50 000 habitants), travailler (31 000 emplois), pratiquer des activités ... quipements, 2 piscines) ou culturelles (Opéra, Conservatoire, Scène de musiques actuelles, 2 Médiathèques.), se rencontrer (360 ..., grandir (31 écoles, 4 collèges, 2 lycées), tout est possible à Massy. Considérée aujourd'hui comme la Capitale Sud du Grand Paris, au cœur du cluster Paris-Saclay, Massy continue de se développer pour offrir à ses habitants et ses visiteurs la meilleure qualité de service possible.

Sous l'autorité de la directrice et de la responsable de l'unité Espace Accueil Services, État civil et Cimetières, vous aurez pour mission d'accueillir, d'orienter, de renseigner, d'accompagner les usagers pour toutes leurs démarches administratives, leurs démarches d'état civil et leurs demandes d'informations (accueil multicanal : physique, téléphonique, courrier, portail citoyen dématérialisé).
L'Espace Accueil Services et l'État civil délivrent une grande diversité de prestations administratives d ... maine scolaire, social, administratif (légalisation de signature, certificat de ... de concubinage, etc..) et état civil (livrets de famille, mentions sur les actes d'état civil, élaboration des dossiers de mariage, de parrainage, de PACS, déclaration de naissance, de décès, enregistrement des concessions et cases de colombarium, etc.). Pour ce faire vous intervenez en polyvalence sur les différents postes :
Pré-accueil : qualifier la demande de l'usager et le renseigner, l'accompagner, puis si nécessaire l'orienter vers les agents et services compétents de la mairie ou autres collectivités,
Accueil physique : pour la délivrance des prestations prises en charge par l'EAS et l'État civil : accueillir l'usager, identifier sa demande et la traiter ; accompagner l'usager d ... marche,
Accueil téléphonique de l'EAS et de l'État civil : accueillir l'usager, répondre et traiter sa demande relative à une démarche administrative ou d'état civil,
Gestion de dossier : temps hors accueil public dédié au traitement et au suivi des dossiers déposés par les usagers par courrier, au guichet ou via le portail citoyen,
Accueil téléphonique de la mairie : qualifier la demande de l'usager, le renseigner si possible, et l'orienter si nécessaire vers le bon interlocuteur.

Vous serez officier délégué·e de l'état civil.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET REMUNERATION
- ... grilles statutaires + régime indemnitaire,
- 13e mois et prime d'engagement et d'assiduité,
- Congés : 25 CP + 9 RTT, jours de fractionnement,
- Restauration collective,
- Qualité de ... avail (ateliers bien-être : massages assis, yoga, ostéopathie, kinésiologie, cours d'anglais, activités sportives.)
- Action sociale : COS (Comité d'œuvre Sociale), CNAS (participation de 10€/an),
- Remboursement des frais de tran ... teur de 75%,
- Indemnité mobilité douce.

Horaires :
- 36h40 annualisées - travail sur planning du lundi au samedi (1 semaine sur 4)
Amplitude horaire : 8h30 - 12h00 et 13h30 - 17h20 OU 9h30-12h30 et 14h-18h20 du lundi au vendredi
- 8h30 - 12h30 le samedi. Une demi-journée de repos (après-midi) par semaine quand le samedi est travaillé (selon planning).
Horaires spécifiques le jeudi en dehors des vacances scolaires :
- 8h30-12h réunion de service et 13h-17h20 (un jeudi par mois et par agent) OU 9h-12h et 14h-19h30 un jeudi par mois et par agent)
Vacances scolaires : 8h30-12h et 13h30-17h du lundi au vendredi. Pas de travail le samedi.
Célébration de mariages le samedi par roulement (payé en heures supplémentaires)