Conseiller clientèle (h/f)

Date de prise de fonction : 22/09/2025
Lieu : CMA Formation Toulouse centre - 55 boulevard de l'embouchure - 31200 Toulouse

En Haute-Garonne, la CMA 31 accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission d'entreprise.
De plus la CMA 31 est gestionnaire de CMA Formation Muret, CMA formation Toulouse Centre et Toulouse Rangueil qui dispensent des formations en apprentissage et de la formation continue professionnelle dans les secteurs automobile, alimentaire et prothèse dentaire.
Il existe également une antenne décentralisée à Saint Gaudens « Antenne du Comminges ».

Missions
Rattaché(e) au responsable de la formation continue vos missions seront :
Informer et conseiller les clients sur l'offre de formations proposées par CMA Formation Toulouse Centre et Muret :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des clients ;
- Rassembler les pièces administratives relatives aux actions de formation et en assurer le transfert à l'équipe en charge de suivi administratif et financier ;
- Assurer les clôtures de formation pour promouvoir l'offre.
Commercialiser l'offre de formations :
- Promouvoir et valoriser l'offre globale de formations et renforcer l'image de marque de la CMA auprès des partenaires ;
- Définir le besoin en formation des clients, orienter sur le dispositif approprié, proposer les parcours de formation et les intégrer sur les formations existantes
- Formaliser et conclure les inscriptions aux formations ;
- Garantir la qualité des services rendus aux usagers dans le respect de l'atteinte des objectifs fixés par la Direction ;
- Assurer un service clients et commercial répondant aux normes qualité de la CMA ;
- Assurer un reporting régulier de l'activité et en rendre compte auprès de sa hiérarchie ;
- Renseigner, suivre et reporter les différents indicateurs sur les outils (Excel, GTA, GERICO, YPAREO...) ;
- S'impliquer dans une démarche d'efficacité collective et transverse.

Prospecter et fidéliser des nouveaux clients :
-Réaliser des opérations de prospection ciblées auprès des clients ;
-Identifier les besoins en compétences par des positionnements, conseiller et développer le recours à la formation et vendre l'offre de services de la CMA ;
-Participer à la mise en place du plan de communication (SMS, emailing, réseaux sociaux, sites web, réunions d'information.) en lien avec le service Communication ;
-Entretenir et développer un réseau de partenaires ;
-Participer à des événements organisés par la CMA ou des manifestions extérieures ;
-Informer sur l'apprentissage, les conditions d'embauche des apprentis, les différentes mesures incitatives régionales/nationales
- Participer aux examens taxi/VTC
Participer à la démarche qualité de la CMA Formation

Connaissances et compétences recherchées
-Parfaite maîtrise des techniques commerciales et relation client
-Connaissance de la formation continue et initiale
-Maîtrise de la relation téléphonique
-Analyser et prendre en compte un contexte
-Identifier un besoin,une attente
-Appliquer et mettre en œuvre une méthode