Conseiller client sav f/h

ES RECRUT est un cabinet de recrutement généraliste sur l'agglomération paloise. Nous avons une méthode d'approche directe, efficace pour l'entreprise et respectueuse des candidats. La proximité est pour nous la garantie de réussite du recrutement et de votre futur bien-être dans l'entreprise.

Notre client est un groupe de 2 concessions automobiles à taille humaine dans les Pyrénées Atlantiques. Cette entreprise familiale en plein développement est reconnue dans son secteur d’activité grâce à la qualité de son service après-vente, son conseil et sa proximité avec la clientèle. Ses atouts lui permettent de bénéficier d’une belle fidélité de la part de leur clientèle.

Nous recherchons pour un poste en CDI pour leur concession sur le secteur de Saint Palais (64), un Conseiller Client SAV F/H.

MISSION

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez en contact direct avec la clientèle et véhiculez l’image de la concession. Vous recueillerez le besoin et planifierez la charge de travail d’une équipe de 3 mécaniciens. Vous serez garant de la qualité du service et devrez fidéliser la clientèle par un accueil des plus chaleureux, à l’image de la concession. Vous développerez ainsi l’activité de la concession auprès d’une clientèle rurale très agréable.

Vous établirez le reporting de production, actualiserez les tableaux de bord d’activité et appliquerez les procédures administratives des constructeurs.

Vos missions se concentreront autour de 3 piliers :

Accompagner les clients sur leur réparation de véhicule, vous serez le premier relais de la clientèle sur la partie SAV

- Gérer les entrées quotidiennes (en moyenne de 12 entrées par jour)

- Accueillir physiquement ou par téléphone et qualifier les besoins

- Etablir un devis, rédiger les ordres de réparation et les soumettre à la validation des clients

- Proposer des dates d’intervention, informer le client du délai de prise en charge de son véhicule et de tout retard éventuel.

- Suivre le dossier client jusqu’à la restitution de leur véhicule

Faire la jonction entre la demande client et la capacité de vos équipes en interne

- Valider les devis et ouvrir l’ordre de réparation

- Suivre les activités ainsi que la productivité journalière de l’atelier

- Collaborer avec le magasinier pour les pièces détachées et la secrétaire pour la planification

- Être garant des timings fixés avec les clients auprès des équipes

- Trouver des solutions aux éventuels litiges clients

- S’assurer du respect des consignes constructeurs et de la qualité des réparations effectuées

- Présenter la facture au client, réaliser l’encaissement et s’assurer de la satisfaction

Développer l’activité commerciale et fidéliser la clientèle

- Animer l’offre commerciale et promotionnelle du service APV

- Être garant du développement commercial de l’atelier

- Créer des relations fortes avec les clients pour conserver leur satisfaction.

PROFIL

Issu(e) idéalement d’un BTS MV (maintenance des véhicules), d’une Licence professionnelle OMSA (organisation et management des services de l’automobile) ou d’un Titre Réceptionnaire après-vente option VL, vous possédez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire en garage ou concession automobile.

Technicien(ne) automobile confirmé(e), vous avez un fort tempérament commercial avec un bon relationnel et souhaitez évoluer vers un poste de Conseiller client. Votre profil sera également étudié avec toute notre attention.

Pour réussir sur ce poste, vous devez allier des connaissances en mécanique automobile et des compétences commerciales. Vous serez l’interface privilégié des clients et devrez apporter une satisfaction client à la hauteur des attentes de cette concession familiale.

Vous aimez travailler dans un collectif soudé et ne cédez pas à la pression des clients insatisfaits. Vous préférez trouver des solutions.

Doté(e) d’un goût prononcé pour le commerce, vous êtes une personne de challenge et aimez contribuer au développement de la concession en en proposant des produits additionnels au client.

Votre sens des priorités et votre organisation, vous permet de respecter les audits standards et les process de garantie constructeur avec une rigueur administrative des plus précises.

Afin de vous accompagner au mieux, une formation à votre arrivée sera mise en place sur le poste et les procédures internes liées à la marque.

Vous bénéficieriez d’un contrat de 42h du lundi au vendredi de 8h/12h à 14h/18h avec 1 samedi matin sur 2.

La rémunération proposée sera à partir de 1800 € net selon le profil avec des primes mensuelles et annuelles sur objectif.

Le poste est à pourvoir dès que possible.