Notre équipe Business Support, pôle bureautique, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N2) H/F en CDI !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents des incidents bureautiques et techniques déclarés par les utilisateurs.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT BUREAUTIQUE/TECHNIQUE A DISTANCE
Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs, assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
Diagnostiquer les problèmes des incidents bureautiques et techniques des utilisateurs.
Orienter l’utilisateur vers le service compétent lorsque nécessaire.
Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
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