Rattaché à la Direction SFR Analytics, vous participez à la fidélisation et à la valorisation de la base des clients SFR :
Sur la base d'analyse des comportements des clients :
* vous identifiez / construisez des indicateurs pertinents permettant d'anticiper les comportements (à court et moyen terme), détecter les appétences, définir des typologies de clients ....
* Vous intégrez ces indicateurs dans des modèles de Machine Learning pour alimenter les actions et les prises de décision Marketing.
* Vous mettez en œuvre ces IA (production) et êtes garant de leur efficacité et du suivi de leur qualité .
Pour cela, vous accédez à un des plus larges et des plus riches Data Warehouse dans GCP ainsi qu'aux outils associés notamment Vertex AI.
Vous collaborez étroitement :
- avec les équipes Marketing, Service Client, Réseau, Opérations
- avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes pour leur livrer vos outils opérationnels
- avec les équipes MOA en charge des SI décisionnels pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés
Votre mission couvre, de bout en bout :
- Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique.
- L'extraction, à partir du Data Warehouse GCP, des données pertinentes et fiables.
- La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management )
* L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs explicatifs. Comprendre les logiques clients correspondantes.
- L' IA : modélisation Machine Learning et l'utilisation des LLM .
- La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing, fidélisation, CRM, Réseau, Opérations, Service Client
- La mise en oeuvre opérationnelle MLOps.
De formation Bac+5 scientifique, avec un parcours incluant informatique et statistiques /machine learning, vous justifiez d'une première expérience significative dans le domaine de la data science, du machine learning et du data management sur de grosses volumétries de données .
Doté(e) d'une bonne sensibilité marketing, vous faites preuve d'un bon relationnel, de rigueur, flexibilité, d'autonomie et de force de proposition. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse/ prise de recul et de synthèse et pour votre capacité à conduire des projets.
Vous avez des connaissances techniques sur R, Python, librairies de machine learning, LLM, shiny/dataviz, SQL /BigQuery, Vertex, ETL, GIT, ML Ops.
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.
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