BH Technologies, entreprise grenobloise créée en 1998, est spécialisée dans la gestion intelligente de l'éclairage public et de la collecte de déchets.
Nous développons des solutions innovantes et des applications connectées pour accompagner les collectivités territoriales dans la réalisation de leurs objectifs de transition écologique et énergétique.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien SAV Niveau 3, en CDI, à temps plein.
En quoi consiste le poste ?
En relation direct avec nos clients et notre réseau commercial, vous serez chargé(e) du service après-vente sur l'ensemble des produits éclairage et environnement.
Rattaché(e) au service support technique, vos principales missions seront :
- Support téléphonique (aide à l'installation, dépannage à distance)
- Recevoir et enregistrer les demandes
- Réalisation de diagnostic, recherche de pannes, mise à jour logiciel
- Reprise électronique des produits sur circuit imprimé
- Réalisation, évolution des fiches de test
- Réalisation, évolution des procédures internes
- Caractérisation des anomalies dans l'interface de reporting (Youtrack, Zoho)
- Interface avec le bureau d'étude pour mise en place de correctif avec validation
- Formation technicien SAV niveau I et II
- Etablir le planning de traitement
- Gestion du stock de pièces détachées et du matériel nécessaire
- Expédition produit
- Mise en place et suivi indicateur
En tâche de fond, participation à la mise en place du nouvel outil informatique pour le traitement du SAV.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Assistance à distance,Électronique,Connecter des équipements électroniques,Réaliser un diagnostic technique,Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique,Organiser et planifier une activité,Apporter une assistance technique,habilitation éléctrique
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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