L'agence Sup Intérim Arras recrute pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) du Service Client Missions principales :
- Manager et animer une équipe d'environ 15 conseillers clientèle.
- Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe et assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.
- Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client.
- Traiter efficacement les litiges et réclamations clients.
- Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue.
- Assurer une communication fluide entre les différents services de l'entreprise.
- Représenter le service client lors de réunions internes et comités de pilotage.
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