Rattaché(e) au Customer Success & Operations Manager, vous êtes responsable de la gestion, du développement et de la rentabilité d’un portefeuille restreint de comptes clés.
Véritable chef d’orchestre interne, vous coordonnez l’ensemble des équipes pour garantir une exécution fluide, conforme et performante des partenariats
A ce titre, vos principales activités seront les suivantes :
- Pilotage des comptes clés: Interlocuteur/trice unique des clients, vous élaborez et suivez les plans de comptes (CA, marge, assortiment, saisonnalité, opérations commerciales), analysez les performances (sell-in/sell-out, stocks, retours) et proposez des plans d’actions de croissance ou correctifs. Vous veillez également au respect de l’image et du positionnement des marques chez les partenaires.
Coordination interservices : Vous assurez l’interface entre les comptes clés et les équipes internes (marques, logistique, finance, juridique, contrôle de gestion, qualité, service client) afin de garantir la bonne exécution des engagements contractuels. Vous animez des points de suivi réguliers et arbitrez les priorités en cas de dysfonctionnement.
Suivi de la performance et pilotage financier : Vous construisez et analysez les KPIs par compte (CA, marge, taux de service, remises, pénalités, rentabilité), contribuez aux budgets et forecasts, et identifiez les leviers d’optimisation de la profitabilité. Vous préparez des reportings synthétiques à destination de la direction.
Gestion contractuelle et conformité : Vous veillez au respect des conditions commerciales et contractuelles, participez aux évolutions contractuelles avec les équipes juridiques et assurez la conformité des opérations (prix, promotions, logistique, RSE, réglementation).
Amélioration continue et voix du client : Vous faites remonter la voix du client en interne, proposez des améliorations de process et contribuez à l’optimisation des outils de pilotage et à la fiabilisation des données (ERP, CRM, reporting).De formation supérieure (gestion, commerce ou universitaire), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la gestion de comptes stratégiques ou la coordination clients, si possible dans un environnement Retail ou distribution sélective.
Vous maîtrisez Excel et les outils de reporting / BI, et êtes à l’aise avec les environnements ERP, CRM, EDI et plateformes e-commerce B2B.
Vous disposez de solides capacités d’analyse de données commerciales (sell-in / sell-out) et savez formuler des recommandations opérationnelles.
Vous disposez d’une réelle appétence pour la gestion de projets transverses.
Anglais courant nécessaire pour ce poste - l’allemand serait un plus.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d’ambitions ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
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