William Sinclair Executive Search, recherche un(e) Responsable Program Manager (H/F) pour l'un de ses clients, acteur du secteur micro-électronique, pour son site de production près de Rouen (76).
MISSIONS PRINCIPALES :
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement des clients existants et des nouveaux clients en lien avec la stratégie de croissance de l'entreprise.
- Superviser et piloter toutes les activités des programs managers afin de garantir la satisfaction client et assurer la performance financière.
- Représenter ses clients au sein du site en pilotant fonctionnellement la CFT (équipe orientée clients) pour le satisfaire et en étant garant des objectifs de rentabilité.
- Gérer la relation commerciale avec ses clients.
ACTIVITES COMPLÉMENTAIRES :
- Participer à l'élaboration du budget.
- Manager la stratégie de communication client, s'assurer du maintien des engagements clients via ses programs managers et agir en tant que premier niveau d'escalade.
- Assurer avec ses programs managers les attentes client.
- Piloter les indicateurs de performance (KPIs).
- Piloter la revue trimestrielle du business (QBR).
- Reporter à la direction du site la satisfaction client et les besoins d'améliorations.
- S'assurer du bon fonctionnement des CFT et assurer l'exécution des contrats clients en coordination avec les équipes Sales.
- Définir les standards, fournir les instructions et les feuilles de route, définir les objectifs et évaluer la performance de ses équipes.
- Assurer l'interface clients ainsi que le respect des engagements
- Suivre et analyser le compte de résultat (P&L) client, piloter les plans d'amélioration
- Assurer la mise à jour du catalogue de prix (hausse matière, évolution taux change,...) en lien avec la Direction
- Contribuer à la bonne planification de production via le Plan Industriel et Commercial : intégrer les besoins client, prendre en compte les contraintes logistiques et industrielles.
Profil recherché :
* Bac +4 / 5 avec profil technique de type ingénieur
* Aisance relationnelle, travail en équipe
* Animer une équipe
* Capacité à négocier
* Capacité de synthèse
* Anglais opérationnel
* Connaissances des mécanismes commerciaux (incoterm, contrat, commande,...)
* Connaissance des mécanismes supply chain (CBN, LT, stock dont consignation, ...)
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