Opérateur(trice) centre d’appels allô mairie (h/f) - commune de marseille

Référence CSP: O013251/212001138
Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne et de la Proximité, rattachée à la Direction Générale Adjointe Ville plus Juste et plus Proche (DGASP), le Service Allô Mairie recherche un(e) opérateur(trice) pour son centre d’appels.

Contexte

Au sein du Centre d’Appels Allô Mairie et sous la responsabilité des superviseurs, vous êtes chargé(e) de réceptionner les demandes d’administrés par téléphone ou tout autre canal (application, e-mail, courrier…), de traiter toute forme de demande – telle qu’obtenir des renseignements administratifs ou des informations sur des évènements, signaler un désordre ou un danger sur la voie publique, prendre un rendez-vous, d’assurer le lien et le suivi avec les directions et services partenaires concernés (Ville de Marseille, Métropole..) pour le traitement des dossiers et des demandes.

Allô mairie étant inscrit au plan ORSEC de la préfecture, vous serez amené(e) à être mobilisé(e) dans le cadre d’évènements exceptionnels, qui peuvent relever d’une situation de crise (inondation, incendie..), mais également lors de grandes manifestations festives, culturelles ou sportives.

Votre rôle consistera à :

• Répondre aux appels et réceptionner les demandes d’information ou de signalement des administrés, les saisir dans l’application métier et en assurer le suivi auprès des services compétents ;
• Prendre des rendez-vous physiques ou téléphoniques pour les administrés pour les services municipaux partenaires (urbanisme, titres d’identité, état civil,...) ;
• Répondre directement aux demandes de renseignements en utilisant une base documentaire interne ;
• Affecter chaque dossier de demande d’intervention aux services compétents en le complétant d’un appel téléphonique pour les interventions prioritaires;
• Informer les usagers des réponses à leurs demandes.

Vos avantages

• Horaires : 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi (horaires répartis en 4 équipes).
• Prestations sociales (tickets restaurant, comité d’action sociale, participation aux frais de mutuelle et de transports…).
• Possibilité de télétravail.