Téléconseiller(e) / assistant(e) service

Assistalents, cabinet de recrutement spécialisé en Assistanat, vous
propose un grand nombre d'offres d'emploi ciblées pour Assistants
et pour des métiers d'Accueil et Réception.

Notre client, une association basée à Montrouge, recherche un(e)
téléconseiller(e) / assistant(e) en intérim dans le cadre d'un
accroissement temporaire d'activité pour une durée de 3 mois.

* GESTION DES APPELS TÉLÉPHONIQUES

· Gérer l'accueil téléphonique des clients en répondant aux
appels entrants et en traitant leurs demandes : les accompagner sur
le site internet pour la régularisation de leurs cotisations,
répondre à leurs questions, assurer la qualité de service...

· ORIENTER LES APPELS VERS LE SERVICE ADHÉSION SI
BESOIN

Après avoir tenté de répondre aux interrogations, diriger les
appels complexes vers les personnes/services appropriés.

* SUIVI DES ADHÉRENTS DANS LE CADRE DU RECOUVREMENT

· Maintenir une base de données à jour des adhérents.

· Tenir un tableau partagé de suivi des appels à des fins de
consultation et de statistiques.

· Effectuer les relances

· Renseigner les adhérents

* SUPPORT ADMINISTRATIF

· Assurer la liaison entre le service adhésion, recouvrement et les
adhérents pour toute information supplémentaire.

· Gérer les réclamations