🏢 À propos du groupe (acteur industriel international)
* Groupe industriel français à dimension internationale, présent dans plus de 90 pays.
* En pleine transformation digitale, avec un fort ancrage IT et cybersécurité.
* Culture centrée sur l’ innovation, la qualité de service et la performance durable.
* Environnement multisite avec de nombreux utilisateurs internes répartis dans le monde.
* Organisation IT structurée autour d’équipes locales, régionales et globales.
* Poste Localisé dans le 92 - proche Paris
🎯 Missions principales du poste (End-User & IT/ Infrastructure Operations Manager)
* Rattaché au Directeur des Operations Infrastructure/Network
* Piloter la performance et la qualité de service du support IT (Service Desk L1/L2).
* Coordonner la gestion des incidents, problèmes et crises IT, en lien avec les équipes internes et externes.
* Assurer le suivi quotidien avec un prestataire international de support sur les livrables contractuels et opérationnels.
* Suivre et analyser les KPI, SLA, CSAT, en collaboration avec les Ă©quipes internes/externes.
* Participer aux comités de pilotage et assurer un reporting clair aux parties prenantes.
👤 Profil recherché
* 8+ ans d’expérience dans un environnement IT (Service Desk, Ops, Infrastructure…).
* Très bonne maîtrise des standards ITIL et des outils ITSM (idéalement ServiceNow).
* Solide culture en support utilisateur (Microsoft 365, Intune), gestion des incidents et pilotage de KPI
* Aisance avec les outils collaboratifs comme (bonne compréhension fonctionnelle).
* Expérience confirmée dans la gestion de partenaires externes et le suivi contractuel/SLA.
* Excellentes compétences en communication, synthèse et coordination multi-interlocuteurs.
* Anglais courant indispensable (environnement international).
🌟 Pourquoi c’est une belle opportunité ?
* Poste clé au sein de la direction des operations IT du groupe, avec un fort impact visible.
* Exposition internationale, avec des interlocuteurs en Europe et à l’étranger.
* Grande autonomie dans la gestion de sujets transverses IT.
* Travail au cœur de la transformation digitale d’un grand groupe industriel.
* Cadre de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine).
* Culture d’entreprise humaine, orientée excellence et innovation .
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.