Le 1st Host est un référent opérationnel chargé de coordonner l’accueil, d’assurer la qualité de service, de garantir la satisfaction client et de soutenir les équipes sur le terrain. Il joue un rôle pivot entre la relation client, les services internes et le management de proximité. Hébergement & relation client Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de façon personnalisée Présenter les services de la Maison et son environnement Suivre la satisfaction client, traiter les réclamations et animer les temps forts du parcours résident Participer à la vie communautaire : organiser des événements et favoriser les liens entre résidents Réaliser les états des lieux d’entrée et de sortie Appliquer et faire respecter les procédures de marque Exploitation Coordonner les prestataires externes (blanchisserie, maintenance, etc.) Suivre les stocks d’appartements et les balances clients Gérer les tâches administratives : quittancements, relances, encaissements Assurer un reporting régulier à la House Manager et suivre les indicateurs de performance Veiller au respect des délais et à la sécurité des biens et des personnes Encadrement & développement Encadrer un binôme : accompagner, développer les compétences, suivre l’évolution professionnelle Apporter un soutien managérial aux équipes terrain Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures internes Communication Assurer une transmission fluide des informations aux équipes et à la hiérarchie Participer activement aux réunions Remonter les dysfonctionnements, proposer des axes d’amélioration, partager les résultats des actions Coordonner les actions avec les autres 1st Hosts de la Maison Excellence opérationnelle Contrôler la qualité des chambres avec exigence et sens du détail Afficher une présentation irréprochable et adopter une attitude exemplaire (posture, courtoisie, assistance client) Représenter la marque Ecla avec professionnalisme en toutes circonstances Les conditions à la clé : Type de contrat : CDI Statut : employé Horaires : 39h hebdomadaires Prise de poste : dès que possible Rémunération : 38 880€ annuel brut variable équivalent à 8% de votre fixe annuel brut Les autres avantages : Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail Un CE qui vous propose de nombreuses réductions Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
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